Conocé todos los beneficios de usar eBROU y despejá todas tus dudas de una forma fácil, cómoda y segura.
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No es posible anular una transferencia ya confirmada.
Lo que sí podés es solicitar la devolución de los fondos al destinatario. El Banco gestionará el
contacto para obtener la autorización correspondiente.
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Podés solicitarla de dos maneras:
• En eBROU, ingresando en:
Administrar > Trámites varios > Transferencias > Solicitudes >
o Anular Transferencia a Cuenta BROU
o Anular Transferencia a Otros Bancos
o En una Sucursal del Banco.
Una vez procesada tu solicitud, recibirás un correo electrónico con el número de caso asignado y te mantendremos informado por esa vía.
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Usualmente, se brinda una respuesta a los 10 días hábiles de realizada la solicitud.
Si la transferencia fue realizada hacia otro banco, el plazo puede extenderse, ya que existen
otros actores involucrados.
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El Banco no puede debitar fondos de una cuenta sin la autorización del titular. En estos casos,
podés evaluar iniciar acciones judiciales con el debido asesoramiento legal.
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No. La solicitud de devolución solo aplica para transferencias realizadas a un destinatario
equivocado. En casos de error en importe o moneda, el Banco no interviene.
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Primero verificá si corresponde a ingresos propios, reintegros, pagos de terceros o
prestaciones pendientes.
Si descartás todas esas opciones y nadie de tu entorno reconoce la operación en un tiempo
prudente, podés solicitar al Banco la devolución del dinero al remitente que corresponda.
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Cuando el remitente de una transferencia errónea solicita la devolución de los fondos, el
Banco se pone en contacto con el destinatario para solicitar su autorización y realizar el débito
correspondiente. La comunicación es telefónica y por correo electrónico.
Desde el BROU nos comunicamos a través del número 2099 9399, para que lo puedas
identificar en tu celular, y nunca se solicitan contraseñas, códigos de seguridad ni datos
sensibles de acceso a eBROU.
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Podés autorizarla de dos maneras:
• En eBROU, ingresando en:
• En una Sucursal del Banco, firmando la “Nota de autorización de débito de fondos”.
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El Banco continuará intentando contactarte a través de los canales que tenga disponibles hasta
lograr una respuesta. En caso de no obtenerla, podrían aplicarse medidas para que te acerques
a una Sucursal.
Tené en cuenta que, en caso de que no respondas a nuestro contacto o no autorices la
devolución, el remitente de la transferencia queda habilitado a iniciar acciones legales. En
particular, la no devolución de fondos recibidos por error puede ser considerada por la Justicia
como un caso de apropiación indebida.
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Para acceder a eBROU es necesario solicitar tu clave de ingreso en nuestros Cajeros Automáticos, Terminales de Autoservicio (TAS) o en cualquier Dependencia.
Luego accedés desde tu computadora al sitio del Banco y hacés click en la sección "ACCESO A eBROU" / "PERSONAS", ingresás tu número de cédula y la clave que te fue otorgada.
Para finalizar el trámite, digitá y repetí tu nueva clave.
En este breve video tutorial podrás visualizar todo el proceso.
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El usuario es el número de documento de identidad:
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Además de eBROU, podés consultar en las siguientes direcciones:
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Todos los pagos que recibas del BPS (jubilación, pensión, seguro de paro, seguro por enfermedad, devolución de FONASA, etc.), los podés cobrar en tu Banco.
Podés hacer la gestión desde eBROU y evitar asistir a una sucursal:
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Mirá el siguiente tutorial para saber cómo realizar transferencias a otros Bancos por eBROU.
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Te contamos paso a paso cómo hacer una transferencia entre cuentas BROU. ¡Mirá el tutorial!
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Si estás realizando una transferencia entre cuentas BROU, una vez que ingreses el número de la cuenta de destino y continúes a la pantalla de confirmación de la transacción, el nombre del titular de la cuenta te aparecerá resaltado en azul.
Si se trata de una transferencia a una cuenta de otro banco, los nombres y apellidos del titular de la cuenta que recibe el dinero te aparecerán con asteriscos en algunos de los caracteres, no permitiendo la visualización del nombre completo por razones de seguridad.
El importe a acreditar en la cuenta de destino te aparecerá resaltado en azul en la pantalla de confirmación de la transacción. Además de este importe, en caso que corresponda se te debitará de tu cuenta la comisión. Podrás visualizar estos datos antes de confirmar la transferencia.
Por más información sobre las tarifas vigentes y otros detalles ingresá a https://www.brou.com.uy/web/guest/personas/servicios/spi
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Son avisos que llegan a tu celular, mediante PUSH y Notificaciones en el buzón de eBrou, cada vez que realizas una compra con tus Tarjetas de Crédito, Débito y Prepagas Mastercard y Visa.
Más información: https://asistencia.brou.com.uy/preguntas/categoria/tarjetas#:~:text=Notificaci%C3%B3n%20de%20Transac...
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Para activar esta modalidad de transferencia deberás seguir los siguientes pasos:
¡LISTO! Ahora podrás recibir transferencias desde cuentas BROU y de otros bancos locales habilitados.
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Sí, siempre y cuando ese celular tenga asociada una cuenta en el BROU u otro banco local. No es posible realizar trasferencias a Bancos en el extranjero.
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Las tarifas son las mismas que aplican a los servicios de transferencias a cuentas BROU y SPI (Sistema de Pagos Interbancarios).
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Los plazos de acreditación son los mismos que aplican para transferencias SPI (Sistema de Pagos Interbancarios). Si bien la disponibilidad del servicio permite realizar transferencias en cualquier momento (las 24 horas, los 7 días de la semana), la real liquidación de las mismas dependerá de los horarios de funcionamiento, monto de la transferencia y liquidación de las cámaras del SPI y del Banco Central.
Más detalles en: https://www.brou.com.uy/personas/servicios/spi
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