Tarjetas

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Sí, en caso de preferir que se entregue en una sucursal, en eBROU tendrás que seleccionar esta opción.

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Sí, para recibir tu tarjeta a domicilio deberás indicárselo al funcionario que te atienda en la Sucursal.

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• Pagar tarjeta de forma manual: Ingresa a e-BROU / OPERAR / TARJETA DE CRÉDITO / PAGAR TARJETA.
  Tendrás dos opciones: pagar tarjeta propia y pagar tarjeta de tercero.
  Podes hacer pagos totales y/o mínimos, en pesos y/o dólares, pagos parciales e incluso adelantar pagos.
  Estos pagos realizados desde e-BROU liberan disponible contado en el momento y permiten seguir realizando compras en caso de que hayas alcanzado el límite de compra contado.
  El sistema te solicitará elegir la cuenta de cobro, pudiéndose pagar, por ejemplo, un estado de cuenta en dólares de una cuenta en pesos y viceversa.
  También podes realizar el pago total en pesos y en dólares de las tarjetas del BROU desde el eBanking de otros Bancos de Plaza.
  
  

• Débito automático en cuenta: Ingresa a e-BROU / OPERAR / TARJETAS DE CRÉDITO / ADHERIR TARJETA A DÉBITO AUTOMÁTICO.
  Tendrás dos opciones: adherir tarjeta propia o adherir tarjeta de tercero.
  Selecciona la tarjeta que vas a adherir.
  Completa el campo “Titular”.
  Luego selecciona la opción Pago Total o Pago Mínimo y la cuenta de la cual se va a debitar el importe correspondiente.
  Se debe realizar una adhesión por cada moneda.
  Validar la solicitud con llave digital.
  La adhesión debe realizarse al menos 48hs hábiles antes de la fecha de vencimiento del pago de la tarjeta.
  Te recordamos que los fondos deberán estar disponibles en la cuenta desde el día hábil anterior a la fecha de vencimiento del estado de cuenta.

• En Abitab: con número de documento de identidad o número de cuenta o estado de cuenta con código de barras.

• En Redpagos: con número de documento de identidad o número de cuenta o estado de cuenta con código de barras.

• En locales de El Correo Uruguayo: presentando estado de cuenta con código de barras.

• En caja: estado de cuenta papel con código de barras emitido en la Sucursal.

• En buzoneras y reconocedoras: con tarjeta de débito, seleccionar la opción “pagar tarjeta propia”.
  En buzonera se deberá introducir el dinero en un sobre mientras que en la reconocedora de billetes solo se ingresa el dinero en la ranura de la máquina.

• Débito en cuenta: implica ser atendido por un funcionario de la sucursal, quien realizará el trámite de adhesión al servicio.

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Ingresá a eBROU y accedé al menú

Operar > Tarjetas De Débito > Solicitud Tarjeta Mastercard.

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1. Si la retiraste en una Sucursal, deberás realizar el cambio de PIN. Podes hacerlo de dos maneras:

- En app eBROU : Consultar / Tarjeta de Débito / Consulta de Tarjetas (elegir la tarjeta) / CAMBIAR PIN. Quedará activa de inmediato.

- En ATM: digitás 1111, establecés el PIN de tu tarjeta y confirmás. Quedará activa a las 24 horas.

2. Si la recibiste en tu domicilio, o imprimiste en una Terminal de Impresión de tarjetas:

-Ingresá a eBROU y hablitala de la siguiente forma: Operar / Tarjeta de Débito / Seguimiento y Activación.

-Luego realizá el cambio de PIN, de la forma indicada anteriormente. 

Recordá que tenés 60 días para cambiar el PIN.

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La emisión de los estados de cuenta la realizan las procesadoras: Sistarbanc para tarjetas VISA y Mastercard BROU RECOMPENSA o Fiserv (ex – First Data) para el resto de las tarjetas Mastercard.

La distribución de dichos estado de cuenta está a cargo de El Correo Uruguayo. Podés comunicarte directamente con ellos a través del 08002108.

Estas son algunas alternativas para conseguir la información del mismo y realizar el pago:

• Registrarte en Sistarbanc (www.e-sistarbanc.com.uy) o Fiserv (http://bit.ly/MC_BROU) donde podés visualizar el estado de cuenta y solicitar el envío del mismo a tu correo electrónico.

• A través de eBROU y App eBROU donde podés consultar y pagar tu estado de cuenta.
  
  
• En una terminal de autoservicio con tu tarjeta RedBROU podés ver el saldo total y mínimo a pagar.

• Solicitar el saldo a pagar a través de los teléfonos 29027432 (Sistarbanc) o 29025555 (Fiserv).

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• Tendrás dos opciones: adherir tarjeta propia o adherir tarjeta de tercero.

• Seleccioná la tarjeta que vas a adherir (VISA - MASTERCARD).

• Completá el campo “Titular”.

• Luego seleccioná la opción Pago Total o Pago Mínimo y la cuenta de la cual se va a debitar el importe correspondiente.

• Se debe realizar una adhesión por cada moneda (pesos – dólares).

• Si estás de acuerdo, aceptá Términos y Condiciones.

• Validá la solicitud con llave digital.

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Podés asociar todas tus Tarjetas de Crédito y Prepagas, BROU Visa y BROU Recompensa Mastercard.

Para más información acá

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Podés solicitarlo desde eBROU, completando el formulario correspondiente.

Para realizar la solicitud, ingresá en:

Administrar > Trámites varios > Tarjetas de Crédito, Débito y Prepagas > Solicitudes > Solicitar PIN de Tarjeta de Crédito / Solicitar PIN de Tarjeta Prepaga.

Si no tenés eBROU, también podés realizar la solicitud en cualquiera de nuestras Sucursales.

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Comunicate a los teléfonos 2902 9093 o 2902 4900.

El titular de la tarjeta puede solicitar tanto su PIN como el de las tarjetas adicionales.

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Una vez realizada la solicitud, el PIN será enviado a tu domicilio con un plazo estimado de entrega de aproximadamente una semana. 

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No, no es posible modificar un PIN ya proporcionado. En caso de no recordarlo, podés solicitar uno nuevo.

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Podés hacerlo por WhatsApp al 2 1996 000.

Seleccioná la opción Aviso de viaje e ingresá los siguientes datos:

• Número de cédula.

• Fecha de partida.

• Fecha de regreso.

• País o países de destino.

El aviso de viaje se registra automáticamente una vez completados los datos solicitados.

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Sí. Podés hacerlo a través de WhatsApp (2 1996 000) siguiendo el mismo procedimiento que para realizar el aviso por primera vez.

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No. Si realizaste un aviso de viaje y finalmente no utilizás la tarjeta en el exterior, no es necesario cancelarlo. Esto no afecta el uso habitual de la tarjeta.

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Cada persona que viaje debe realizar su propio aviso de viaje, ya sea titular o adicional. El aviso se registrará para las tarjetas asociadas a la cédula de identidad de quien lo realice.

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Podés presentar un reclamo por desconocimiento, discrepancia o duplicidad de compras y/o retiros realizados con tarjetas de Débito, Crédito o Prepaga.

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Si te encontrás en el exterior, podés realizarlo a través del Formulario de Contacto de eBROU, detallando la operación que querés reclamar. Incluí el número de tarjeta, fecha, monto y detalle de la operación. 

Incluí una descripción de lo sucedido y, cuando sea posible, adjuntá documentación que respalde el reclamo, como cupón de pago, factura, contrato, correo electrónico del comercio u otro comprobante relacionado.

En caso de existir robo o extravío indicar además lugar, fecha y hora aproximada.

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• Tarjetas de Débito: tenés 30 días corridos desde la fecha de la transacción para presentar el reclamo.

• Tarjetas de Crédito y Prepagas: tenés 30 días corridos desde el vencimiento del Estado de Cuenta en el que figuran las transacciones que querés reclamar.

Los reclamos presentados fuera de estos plazos podrían no ser considerados.

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Te enviaremos un correo electrónico a tu dirección registrada en el Banco cada vez que haya un cambio en el estado de tu reclamo, incluyendo la notificación de su resolución final.

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