Todas las categorías

Comenzá a usar los servicios del BROU desde tu celular o computadora de una forma fácil, cómoda y segura. Ahorrá tiempo y disfrutá más.

¿En qué podemos ayudarte?

Selecciona la categoría relativa a tu consulta y encontrá la respuesta que buscabas.

e-BROU
Préstamos
Ahorro
Multipagos
Tarjetas
Cambio de Sistema
Todas las categorías

Multipagos

A través de Multipagos podés pagar distintos servicios como:
  • UTE.
  • Antel.
  • OSE.
  • DGI.
  • DUA.
  • BPS.
  • Tributos de Intendencia de Montevideo, Flores, Paysandú, Río Negro, Soriano, Florida, Lavalleja, Maldonado, Rocha, Salto.
  • Impuesto de Primaria, entre otros.
 
Además, podés pagar tus compras en distintas tiendas online como Divino, Vía Confort, Woow, Bas, Daniel Cassin, MultiAhorro Hogar y más.


¿Fue útil esta respuesta?

  • Pago de Servicios: pagá todas tus facturas desde eBROU como UTE, OSE, ANTEL, DGI, SUCIVE, BPS, Intendencias y  otros.

  • Compra de productos y servicios a través de e-commerce: accedé a una gran variedad de tiendas online de comercios habilitados de amplios rubros, pagando directamente desde tu cuenta y sin salir de tu casa (consultá a los comercios también la entrega a domicilio).

  • Recarga de celulares: ingresando el número de servicio móvil, podés recargar saldo de cualquier compañía (ANTEL, CLARO y MOVISTAR) debitando directamente de tu cuenta.

  • Adhesión a Débitos Automáticos: programá el pago de tus facturas para que sean debitadas en forma directa de tu cuenta el día del vencimiento.

  • Billetera electrónica: completá pagos y compras iniciados en otros sitios y aplicaciones con Multipagos habilitado, eligiendo de qué cuenta debitar el dinero. Asociá tu cuenta a tuapp, tu tarjeta STM y más.


¿Fue útil esta respuesta?

Para realizar transacciones en algunos sitios de terceros que implican un débito de tu cuenta, el uso de la Llave Digital ofrece mayor seguridad y protección tanto para el Banco como para nuestros clientes.


¿Fue útil esta respuesta?

App eBROU

Para descargar y habilitar la App BROU en tu celular, seguí los pasos del siguiente tutorial.


¿Fue útil esta respuesta?

Podés realizar las mismas transacciones
que en eBROU.



¿Fue útil esta respuesta?

Gestión y renovación de Préstamos

Mirá como solicitar un préstamo a través de eBROU en el siguiente tutorial. 


¿Fue útil esta respuesta?

Confirmada la operación, el sistema valida automáticamente las condiciones crediticias. Si sos sujeto de crédito, la acreditación a tu cuenta será automática, tanto para los clientes que operen a través de un convenio como para los que no.


¿Fue útil esta respuesta?

Ingresá al menú Operar
/ Préstamos / Solicitar Préstamo y realizá la simulación de tu nuevo
préstamo. Al hacer click en “Simular” podrás ver el listado de préstamos
vigentes y aquellos que podrás renovar.



Una vez seleccionada la opción de renovación, visualizarás las nuevas
condiciones y podrás finalizar el trámite.



¿Fue útil esta respuesta?

Sí, una vez que se haya tramitado previamente la solicitud en eBROU y figure en estado “Puede Utilizar”. 


¿Fue útil esta respuesta?

Consultá al referente de tu empresa para conocer las causas de la desactualización de los datos, ya que sin ellos no podrás obtener el crédito.


¿Fue útil esta respuesta?

Ingresá
a eBROU, hacé click en el
icono de tu usuario (la silueta ubicada en el extremo superior derecho de la
pantalla) y seleccioná “Contacto”. Completá los datos solicitados y
enviá la siguiente información:



• Monto del préstamo a solicitar



• Moneda del préstamo a solicitar



• Plazo del préstamo a solicitar



• Números de los préstamos que deseas renovar


¿Fue útil esta respuesta?

Es importante que verifiques las condiciones del préstamo antes de
confirmar la solicitud en tu eBROU.



Si luego de realizado el préstamo detectás algún error, podrás plantear
al BROU que se analice la posibilidad de anulación.



Esta solicitud se realiza exclusivamente a través de eBROU, el mismo día
de efectuada la operación, o como máximo dentro de los 5 días hábiles
siguientes. Es importante tener en cuenta que el líquido del préstamo no debe
haber sido utilizado.



Para tramitar la anulación ingresá a:

https://ebanking.brou.com.uy/frontend/loginStep1

Este enlace te llevará directamente al formulario de Trámites Varios en eBROU dónde podrás realizar la solicitud.


¿Fue útil esta respuesta?

Ahorro en Sueldo

Es un producto de inversión que recibe créditos automáticos mensuales, por el monto indicado el día de su contratación, durante un
período de doce meses consecutivos.
Al ahorro generado por los créditos recibidos se le aplicará una tasa de interés preferencial.
Los intereses generados serán depositados al finalizar el período del contrato, en la Cuenta Ahorro asociada al producto.

Puede abrir el suyo siguiendo los pasos que se detallan en el siguiente video:

 


¿Fue útil esta respuesta?

El
monto de dinero que se debita de la cuenta y se acredita mensualmente en el
Ahorro en Sueldo, es el importe indicado al momento de la

contratación del producto y aplicará para el plazo estipulado.



De todos modos, es posible incrementarlo para el siguiente período de 12 meses
a través de eBROU en el menú Consultar
/ Ahorro en

Sueldo / Consulta de contratos, durante los 30 días previos al
vencimiento. 



¿Se
renueva automáticamente?



Siempre y cuando hayas marcado esa opción al momento de constituirlo.



Podes consultar la condición de renovación en tu eBROU ingresando Consultar / Ahorro en Sueldo / Consulta
de contratos, seleccionando el
ahorro en sueldo. Si marcás “Modificar” podrás cambiarlo en cualquier
momento.



¿Fue útil esta respuesta?

No. En caso de querer cambiar las condiciones del contrato, marcá "No renovación" del Ahorro en Sueldo en cualquier momento previo al vencimiento y abrí uno nuevo con la fecha que quieras.


¿Fue útil esta respuesta?

Siempre y cuando hayas marcado esa opción al momento de constituirlo.
Podes consultar la condición de renovación en tu eBROU ingresando en Inversiones / Ahorro en Sueldo, haciendo click en “Detalle”. Si
marcás “Modificar” podrás cambiarlo en cualquier momento.


¿Fue útil esta respuesta?

No hay ningún inconveniente. La suspensión de este producto solo se produce si la cuenta queda sin saldo en la fecha del débito durante dos meses consecutivos.


¿Fue útil esta respuesta?

No es posible cancelarlo.


¿Fue útil esta respuesta?

Cuentas

Para abrir tu cuenta agendate ingresando a la web del Banco y seleccioná la opción “EMPRESAS” / “Cuentas” / “CuentaPYMES”. Hacé click
en el botón “Hacete Cliente Ahora” y completá la información solicitada.

Elegí fecha, hora y la sucursal más conveniente para culminar el trámite con la documentación indicada en la sección “Requisitos” de Cuenta
PYMES, según el tipo de empresa.


¿Fue útil esta respuesta?

Tarjeta de Débito

Por
seguridad podés bloquear tu tarjeta a través de los canales alternativos:





•En eBROU
dentro del menú “Operar” /
“Tarjetas de débito” / “Bloquear Tarjeta”



•En
FonoBROU (2 1996) digitá la opción 8. Realizá el bloqueo con el número de
documento de identidad del titular o el número de tarjeta a bloquear. 



 



¿Fue útil esta respuesta?

No es posible resetear el PIN de las tarjetas RedBROU. En caso de olvido, solicitá una nueva tarjeta con tu documento de identidad en cualquier sucursal del país.


¿Fue útil esta respuesta?

El PIN se desbloqueará automáticamente después de 24 horas.


¿Fue útil esta respuesta?

Es recomendable que informes las fechas y los lugares de destino, ya sea a través de eBROU o telefónicamente a nuestro Centro de Contacto (2900 2900), para evitar el bloqueo de las tarjetas. Tené presente que en el exterior solo podrás acceder a una cuenta ahorro y una cuenta corriente, por lo que si querés hacer algún cambio de preferencia entre las cuentas, solicitalo mediante un mensaje a través del botón “Contacto” dentro de tu eBROU.
 
Si utilizás tu tarjeta en el exterior debés tener en cuenta lo siguiente:
- es conveniente que cubras el teclado con tu mano siempre que ingreses el PIN.
- controlá regularmente tus cuentas por eBROU
- al volver del viaje realizá el cambio de PIN en cualquier cajero RedBROU para que quede nuevamente activa.
 
Ante cualquier duda no dudes en contactarte con tu Banco.


¿Fue útil esta respuesta?

Luego de abrir una cuenta, solicitá la asociación de la misma a tu tarjeta RedBROU a través del botón “Contacto” de eBROU o de forma presencial en cualquier sucursal.


¿Fue útil esta respuesta?

Este error puede deberse a dos motivos:

• Usaste la tarjeta en el exterior y al volver a Uruguay no realizaste el cambio de PIN.
• Se están produciendo interrupciones de conexión entre el servicio de POS del comercio y el Banco.


¿Fue útil esta respuesta?

Visa Débito

La solicitud se realiza por WhatsApp al 092 00 1996 o por eBROU haciendo click en el botón “Contacto” en el extremo superior derecho de la pantalla.
Completá los datos solicitados y se comunicarán contigo desde el Centro de Contacto para finalizar el trámite.


¿Fue útil esta respuesta?

Demora 6 días hábiles en llegar a la sucursal que se seleccione a la hora de la solicitud. Allí permanecerá por 60 días para ser retirada.


¿Fue útil esta respuesta?

El costo de emisión es de 45 UI.


¿Fue útil esta respuesta?

La tecnología CHIP refuerza la seguridad en compras presenciales y garantiza su aceptación a nivel mundial, posicionándola como un producto ideal para viajeros frecuentes.


¿Fue útil esta respuesta?

-Alcance internacional: habilitada para compras en comercios de todo el mundo y por Internet.

-Descuentos exclusivos. Ver beneficios vigentes: http://bit.ly/VisaDebito_Beneficios 

-Límite extendido para un mayor disponible en compras y retiros:

  • Compras / $ 60.000 o su equivalente en otra moneda.
  • Retiros / Uruguay – tope diario $ 40.000 y Exterior – tope diario equivalente a U$S 500 (*) Recuerda que, nuevamente en Uruguay luego de
    utilizar tu tarjeta en el exterior, debes cambiar el PIN para su correcta activación.

-Seguro de Asistencia en Viaje sin costo para el titular, que incluye asistencia médica y legal (Universal Assistance).

-Reducción de IVA (Ley 19.210 y Ley 17.934) e IMESI (Decreto 398/007).

-Sistema de Prevención de fraudes. Ante transacciones sospechosas se bloquea provisoriamente la tarjeta y se contacta al cliente.

-Opción de contratar el Servicio de Alertas SMS, mediante el cual se recibe un SMS cada vez que se realiza una compra local o internacional, pago de servicios, compra por internet o retiro en el exterior con su tarjeta. El costo del paquete por 25 mensajes mensuales es de $75 + IVA.


¿Fue útil esta respuesta?

Tarjeta de Débito RedBROU Maestro

No porque esta tarjeta no posee ninguno de los datos requeridos por los sitios web para autorizar
pagos. 


¿Fue útil esta respuesta?

Sí, es válida para operar en el exterior en cajeros de las redes asociadas (verificá los logos en el dorso de tu tarjeta) y en los comercios adheridos al sello Maestro que acepten tarjetas sin CHIP y que pidan el ingreso del código PIN.
 
Si utilizás tu tarjeta en el exterior debés tener en cuenta lo siguiente:
- es conveniente que cubras el teclado con tu mano siempre que ingreses el PIN.
- controlá regularmente tus cuentas por eBROU
- al volver del viaje realizá el cambio de PIN en cualquier cajero RedBROU para que quede nuevamente activa.
 
Ante cualquier duda no dudes en contactarte con tu Banco.


¿Fue útil esta respuesta?

• En cajeros ubicados en dependencias: $ 30.000 o el equivalente en dólares
• En cajeros ubicados fuera de dependencias: $ 10.000 o su equivalente en dólares
• En Abitab, RedPagos y BanRed: $ 10.000
• Retiros en el exterior: $ 10.000 (el equivalente en la moneda del país)
• Compras en Uruguay: $ 40.000 o el equivalente en dólares
• Compras en el exterior: $ 30.000 (el equivalente en la moneda del país)


¿Fue útil esta respuesta?

Tarjetas de Crédito

Esta información se encuentra debajo de la numeración.
Si es regional se le indica los países en los que es posible usarla: Uruguay, Argentina, Brasil, Chile y Paraguay. Si es internacional no tendrá aclaraciones.


¿Fue útil esta respuesta?

Solicitalo en cualquier sucursal, con tu documento de identidad y un recibo de sueldo (en caso de cobrar comisiones, te solicitarán los últimos 12 comprobantes).


¿Fue útil esta respuesta?

La emisión de los estados de cuenta la realizan las procesadoras: Sistarbanc para tarjetas VISA y Mastercard BROU RECOMPENSA o Fiserv (ex – First Data) para el resto de las tarjetas Mastercard.

La distribución de dichos estado de cuenta está a cargo de El Correo Uruguayo. Podés comunicarte directamente con ellos a través del 08002108.


Estas son algunas alternativas para conseguir la información del mismo y realizar el pago:

•Registrarte en Sistarbanc (www.e-sistarbanc.com.uy) o Fiserv (http://bit.ly/MC_BROU) donde podés visualizar el estado de

cuenta y solicitar el envío del mismo a tu correo electrónico.

•A través de eBROU y App eBROU donde podés consultar y pagar tu estado de cuenta.

•En una terminal de autoservicio con tu tarjeta RedBROU podés ver el saldo total y mínimo a pagar.

• Solicitar el saldo a pagar a través de los teléfonos 29027432 (Sistarbanc) o 29025555 (Fiserv).


¿Fue útil esta respuesta?


1.     Ingresá a eBROU con tu usuario y clave.
En el menú Operar, seleccioná “Multipagos/Alta Débito Automático”.

 

2.     Deberás buscar el Servicio que deseas abonar a través del menú desplegable: VISA o Mastercard, con opción de pago mínimo o total.

Te recordamos que es necesario hacer una adhesión por cada moneda que desees abonar; pesos y dólares.

 

3.     Ingresá los siguientes datos:
• Titular del servicio
• Cuenta de la cual se debitará la cobranza de tu Tarjeta de Crédito: Podés elegir una cuenta de pesos ó dólares
• Número de cuenta de tu Tarjeta de Crédito: debe contener 12 dígitos con ceros a la izquierda.

En caso de no conocer el número de cuenta, podés visualizarlo desde tu eBROU, ingresando al menú “Consultar[1]Tarjetas de Crédito- Consulta de Tarjetas”.

 

Si estás de acuerdo, aceptá los Términos y Condiciones del Servicio, y seleccioná “Continuar”.


4.      Verificá los datos ingresados e ingresá el código de tu Llave Digital o credenciales de validación en caso de no tenerla.


5.      ¡Listo!

 

-   Nota: Te recordamos que los fondos deberán estar disponibles en la cuenta desde el día hábil anterior a la fecha de vencimiento del estado de cuenta.

Seguí los pasos de este tutorial para que puedas adherir el pago de tu tarjeta de crédito al débito automático de tu cuenta en el BROU.


¿Fue útil esta respuesta?

1. Por e-BROU:

  • Pagar tarjeta de forma manual:

Ingresa a e-BROU / OPERAR / TARJETA DE CRÉDITO / PAGAR TARJETA.

Tendrás dos opciones: pagar tarjeta propia y pagar tarjeta de tercero.

Podes hacer pagos totales y/o mínimos, en pesos y/o dólares, pagos parciales e incluso adelantar pagos.

Estos pagos realizados desde e-BROU liberan disponible contado en el momento y permiten seguir realizando compras en caso de que hayas alcanzado el límite de compra contado.

El sistema te solicitará elegir la cuenta de cobro, pudiéndose pagar, por ejemplo, un estado de cuenta en dólares de una cuenta en pesos y viceversa.

También podes realizar el pago total en pesos y en dólares de las tarjetas del BROU desde el eBanking de otros Bancos de Plaza.

  • Débito automático en cuenta:

Ingresa a e-BROU / OPERAR/ TARJETAS DE CRÉDITO / ADHERIR TARJETA A DÉBITO AUTOMÁTICO

Tendrás dos opciones: adherir tarjeta propia o adherir tarjeta de tercero.

Selecciona la tarjeta que vas a adherir.

Completa el campo “Titular”.

Luego selecciona la opción Pago Total o Pago Mínimo y la cuenta de la cual se va a debitar el importe correspondiente.

Se debe realizar una adhesión por cada moneda.

Validar la solicitud con llave digital.

La adhesión debe realizarse al menos 48hs hábiles antes de la fecha de vencimiento del pago de la tarjeta.

Te recordamos que los fondos deberán estar disponibles en la cuenta desde el día hábil anterior a la fecha de vencimiento del estado de cuenta.

2. En Corresponsales:


  • En Abitab: con número de documento de identidad o número de cuenta o estado de cuenta con código de barras.
  • En Redpagos: con número de documento de identidad o número de cuenta o estado de cuenta con código de barras.
  • En locales de El Correo Uruguayo: presentando estado de cuenta con código de barras.

3. En Sucursal:

  • En caja: estado de cuenta papel con código de barras emitido en la Sucursal.
  • En buzoneras y reconocedoras: con tarjeta de débito, seleccionar la opción “pagar tarjeta propia”. En buzonera se deberá introducir el dinero en un sobre mientras que en la reconocedora de billetes solo se ingresa el dinero en la ranura de la máquina.
  • Débito en cuenta: implica ser atendido por un funcionario de la sucursal, quien realizará el trámite de adhesión al servicio.


¿Fue útil esta respuesta?

Nuevos números de cuenta

En la página web del Banco está disponible un “Conversor de Cuentas” que indica el nuevo número de cuenta a partir del anterior o viceversa
(no se mostrará ningún otro dato). Podrás hacer la misma consulta en las Terminales de Autoservicio, en Sucursales y a través del teléfono
1996.


¿Fue útil esta respuesta?

Los números de las Cajas de Ahorro y Cuentas Corrientes se componen por 14 dígitos sin espacios ni guiones; 9 identifican al cliente (Cuenta Cliente) y los 5 restantes refieren a la subcuenta. Este nuevo número no incluye el identificador de la Sucursal.


¿Fue útil esta respuesta?

La Cuenta Cliente es un número único que identifica la agrupación del o los titulares de los distintos productos del Banco. Se puede conformar por una o más personas físicas o por una persona jurídica.


¿Fue útil esta respuesta?

Sí. El nuevo sistema los reconoce.


¿Fue útil esta respuesta?

-Los alias de las cuentas
-Las cuentas precontratadas
-Las transferencias programadas
-Los débitos automáticos asociados a tus cuentas
-El uso de la llave digital


¿Fue útil esta respuesta?

Tendrás que ingresar país, tipo y número de documento de identidad con el que te registraste en el Banco. En caso de persistir el error, comunicate a través del 1996 o presentate en cualquier Sucursal.


¿Fue útil esta respuesta?

Si operás a través de eBROU y buzoneras, deberás utilizar los nuevos números de cuenta. Para transaccionar con cajeros automáticos y otras redes de cobranza, se mantendrán los antiguos números hasta nuevo aviso.


¿Fue útil esta respuesta?

Verificá con el Banco emisor de la transferencia qué formato de cuenta admite para operar con el BROU. Aún quedan algunas instituciones que no han actualizado esta información.


¿Fue útil esta respuesta?

Se podrán recibir transferencias desde el exterior al número de cuenta anterior. De todas formas, recomendamos comunicar cuanto antes el nuevo número. En estos casos se deberá incluir el número de cuenta de forma completa, incluyendo los 14 dígitos sin espacios ni guiones.
Ejemplo: Si la Cuenta Cliente fuera la 5678, se debe completar con ceros a la izquierda identificándose como 000005678 (nueve dígitos). Si se trata de la subcuenta “1”, también se completa con ceros a la izquierda identificándose entonces como 00001 (cinco dígitos).
Siguiendo el ejemplo, si se realiza una transferencia desde el exterior a este nuevo número de cuenta se debe digitar así: 00000567800001 (catorce dígitos).


¿Fue útil esta respuesta?

No tiene que realizar ninguna gestión para seguir percibiendo sus haberes.


¿Fue útil esta respuesta?

No, el Banco ya informó el nuevo número de cuenta a ambas instituciones de forma centralizada.


¿Fue útil esta respuesta?

No, aquellas tarjetas que cumplen un rol exclusivo de “Consulta” fueron inhabilitadas.


¿Fue útil esta respuesta?