¿Cuántos pagos con BROU A MANO puedo realizar por día?
No hay límite de cantidad de transacciones diarias, siempre que tengas saldo disponible en tu tarjeta o cuenta utilizada.
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¿Cuál es el costo de usar BROU A MANO?
El uso de BROU A MANO no tiene costo adicional para el usuario.
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¿Por qué es necesario tener un celular con datos biométricos configurados y vigentes?
Refuerza tu seguridad permitiendo operar únicamente desde
tu dispositivo habilitado.
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¿Cómo sé si mi pago con tarjeta en BROU A MANO fue exitoso?
Después de acercar tu celular al POS, verás el mensaje de Transacción enviada.
La información de correcta ejecución la verás en el POS.
Además, recibirás un mensaje de notificación con la información del pago, según la configuración que hayas elegido en app eBROU (en Administrar/Configurar notificaciones) y en tu celular * (Notificaciones/Notificaciones de aplicaciones/ Activar-desactivar).
La correcta ejecución del pago también podés verla en el sitio web de Sistarbanc y luego en el listado de movimientos de la tarjeta en eBROU.
* Funcionalidad disponible en celulares con sistema operativo Android con tecnología NFC.
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¿Puedo ver las operaciones que realicé con mis tarjetas en BROU A MANO?
Sí, verás todas las operaciones realizadas (con tarjetas y débito en cuenta) y en la pantalla de inicio de BROU A MANO.
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¿Puedo cargar en BROU A MANO una tarjeta de débito?
Por el momento no. En BROU a MANO podés cargar únicamente tarjetas de crédito y prepagas.
Igualmente, podés pagar desde tu cuenta si elegís pagar con Toke. En este caso, el pago se verá reflejado inmediatamente en los movimientos de tu cuenta en eBROU.
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Si pago con BROU A MANO ¿me descuentan IVA?
Aplican los descuentos de IVA vigentes:
• Si elegís pagar con Toke o tu tarjeta prepaga cargada y sos consumidor final, tenés un descuento de 2 puntos porcentuales de IVA, según Ley 19.210 - Inclusión Financiera.
• En el caso de compras en restaurantes registrados y demás servicios comprendidos en la Ley Nº 17.934, la devolución de IVA es la mencionada en la misma, para todos los medios de pago.
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¿Puedo pagar con BROU A MANO si no tengo internet?
Podés pagar únicamente con tus tarjetas ya que el pago es con tecnología NFC.
Recibirás las notificaciones de tus compras en app eBROU cuando tengas acceso a internet.
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¿Se puede cancelar un pago realizado con BROU A MANO?
Para anular un pago, es necesario que el comercio cancele la transacción.
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¿Dónde puedo gestionar un reclamo por una compra con BROU A MANO?
Podés realizarlo desde BROU A MANO, ingresando a Más/Formulario de reclamo o contacto.
También desde eBROU en el botón del Perfil/ Contacto, o en Sucursales.
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¿Qué es BROU A MANO Comercios?
BROU A MANO Comercios es la nueva app que te permite cobrar desde el celular, como si fuera un POS.
Los fondos se acreditarán en tu cuenta.
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¿Qué características tiene BROU A MANO Comercios?
BROU A MANO Comercios tiene las siguientes características:
- App de cobros disponible los 7 días de la semana, las 24 horas.
- Enrolamiento virtual, sin necesidad de concurrir a una sucursal.
- Se utiliza el celular como POS, evitando costos asociados al dispositivo.
- Permite el cobro desde uno o varios celulares registrados para un mismo RUT.
- Permite recibir pagos con QR y con tarjetas contactless de crédito, débito y prepagas de diversas instituciones locales y del exterior.
- Permite realizar seguimiento de la operativa. El administrador de la empresa puede ingresar con usuario y clave al BackOffice de Sistarbanc para:
- Visualizar los cobros (montos y cantidad de operaciones) realizados con cada celular.
- Habilitar/ bloquear dispositivos enrolados.
- Administrar permisos para el enrolamiento de nuevos dispositivos celulares.
- Visualizar gráficas de operaciones.
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¿Qué ventajas ofrece BROU A MANO Comercios para el comercio y sus clientes?
Mejora la experiencia del comercio, ya que:
- Es un método de cobro fácil y seguro.
- Permite trazabilidad de cada operación.
- Permite compartir el ticket y anular las transacciones erróneas.
- Permite recibir cobros con QR, que se acreditan en el momento.
- Permite recibir los cobros realizados con tarjetas de débito, crédito y prepagas a las 24 hs hábiles.
- Tiene costos asociados, exclusivamente para los cobros realizados con tarjetas de débito, crédito y prepagas, acreditados a las 24hs hábiles.
Mejora la experiencia del comercio, posicionando el celular como medio de pago sin necesidad de manejar efectivo o tarjetas físicas.
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¿Cómo puedo adherir a BROU A MANO Comercios y comenzar a cobrar mis ventas?
- Completá el formulario de Pre- registro, al que podés acceder desde:
A. BROU A MANO personal, en la opción “Comercios”.
B. eBROU, perfil Empresa, en Administrar/ Adhesión a BROU A MANO Comercios.
- Luego, continuá la adhesión en la app BROU A MANO Comercios, descargada en tu celular de cobros*.
*Disponible para celulares con sistema operativo ANDROID y tecnología NFC
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¿Cómo finalizo la adhesión luego de completar el pre-registro?
Descargá e ingresá a la App BROU a MANO Comercios desde el celular que indicaste en el formulario del paso anterior.
- Los datos que ingresaste ya estarán pre-cargados.
- En esta etapa podrás agregar una cuenta en dólares para el cobro.
¡Listo! Ya podés comenzar a cobrar.
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¿En qué momento puedo empezar a cobrar mis ventas en BROU A MANO Comercios?
Una vez finalizado el registro, DGI verifica que la empresa esté en regla con dicho organismo. De lo contrario no permite el registro con el RUT.
A partir de la verificación, se podrán cobrar ventas por hasta un total acumulado de $50.000. Mientras Sistarbanc valida el resto de la documentación (hasta 72hs aproximadamente).
Luego de la validación y si no existe ningún impedimento, se podrá operar sin restricciones en cuanto a monto ni cantidad de operaciones.
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¿Dónde se acreditan mis ventas con BROU A MANO Comercios?
Tus ventas se acreditarán en la cuenta BROU en pesos y/o dólares que hayas seleccionado.
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¿Puedo adherir más de un celular como pos a mi comercio?
Sí, podés configurar hasta 10 celulares adicionales para cobros, evitando así el costo de arrendamiento de POS. Para hacerlo, completá un nuevo formulario de pre-adhesión desde tu BROU A MANO personal o desde tu eBROU empresa. El registro lo finalizás desde el nuevo dispositivo.
También podrás configurar un nuevo celular desde el sitio web de Sistarbanc, ingresando con tu usuario administrador y clave. En este caso también será necesario que la cédula sea del administrados y que se proporcione correo electrónico. El registro se completa y finaliza desde el nuevo dispositivo.
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¿Cómo puedo registrar más de un dispositivo para mi comercio?
Inicialmente, la opción para registrar nuevos dispositivos está deshabilitada por defecto en el backoffice, y cada RUT solo puede asociar un celular hasta que este sea verificado por Sistarbanc. Una vez que el dispositivo inicial es verificado, el administrador del comercio recibe una notificación y podrá habilitar el alta de nuevos dispositivos desde el backoffice. A partir de ese momento, podrán enrolarse mediante el proceso de preafiliación habitual desde BROU A MANO, eBROU Empresas o el propio backoffice.
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¿Si tengo un reclamo/consulta a donde la dirijo?
Enviando un correo a brouamano@sistarbanc.com. Para agilizar la gestión, incluí el nombre del comercio, RUT y si corresponde, fecha, hora y monto de la operación.
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¿Cómo puedo cambiar la cuenta en la que se acrediten mis ventas?
Enviando un correo a brouamano@sistarbanc.com solicitando el cambio de cuenta.
O acercándote a una sucursal, donde podrán gestionar el cambio. Luego, deberás ingresar a BROU A MANO Comercios para aceptar o rechazar la modificación.
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¿Qué costo tiene aceptar pagos con tarjetas tokenizadas en BROU A MANO Comercios?
El costo es similar a los de la venta con las tarjetas físicas, con la ventaja de no tener comisiones fijas de mantenimiento por el POS. Los detalles se brindan al momento de contratación con el adquirente.
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¿Es seguro cobrar con tarjetas tokenizadas en BROU A MANO Comercios?
Tiene los mismos elementos de seguridad que un cobro con tarjeta de crédito o prepaga física.
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Realizo mis cobros a través de BROU A MANO Comercios y no veo en mi cuenta un cobro realizada con Tarjeta ¿Cómo debó proceder?
Deberás enviar un correo a brouamano@sistarbanc.com
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¿Cuándo recibo el dinero de las ventas cobradas con QR (Toke)?
El dinero se acredita en tu cuenta en forma inmediata.
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¿Cuándo recibo el dinero de las ventas cobradas con tarjetas (físicas o tokenizadas)?
El dinero se acredita en tu cuenta a las 24hs hábiles.
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¿Dónde puedo ver los cobros que realicé?
Lo podés ver en la cuenta bancaria seleccionada. También podés verlo en el sitio web de Sistarbanc, ingresando con tu usuario administrador y clave.
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¿Puedo anular transacciones?
Sí, desde la pantalla principal de BROU A MANO Comercios, en la barra inferior de navegación, en el botón “Anular".
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¿Cómo obtengo el usuario y clave para la web de administrador de BROU A MANO Comercios?
Una vez de realizado el registro del comercio, se verifica la documentación enviada a Sistarbanc. Cuando el estado del comercio pasa a "Verificado", el cliente recibe un correo desde Sistarbanc con la url para acceder, el usuario y la clave.
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Se me rompió el celular ¿cómo puedo configurar un nuevo dispositivo de cobro?
Podés configurar un nuevo celular para cobros de diferentes maneras:
1. Podés cambiar el chip del dispositivo si aún funciona e iniciar sesión con los mismos datos.
2. Si es un cambio de número de teléfono existen dos opciones:
a. Podés iniciar sesión con los datos del usuario ya registrado y, cuando la validación del teléfono dé error, ingresar el nuevo número de teléfono y luego el PIN para completar el cambio de número.
b. Podés configurar un nuevo celular para cobros completando un nuevo formulario de pre-adhesión desde tu BROU A MANO personal o desde tu eBROU empresa. El registro lo finalizás desde el nuevo dispositivo.
c. También podrás configurar un nuevo celular desde el sitio web de Sistarbanc, ingresando con tu usuario administrador y clave. En este caso también será necesario que la cédula sea del administrador y que se proporcione correo electrónico. El registro se completa y finaliza desde el nuevo dispositivo.
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¿Dónde puedo ver mis cobros y administrar los celulares habilitados?
Si sos responsable de la empresa, podrás verlos en el Portal de Gestión de Sistarbanc, ingresando con tu usuario y clave.
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¿Cómo puedo deshabilitar un celular que está habilitado para cobros?
Si sos responsable de la empresa, podrás configurarlo en el Portal de Gestión de Sistarbanc, ingresando con tu usuario administrador y clave.
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¿Hay un máximo de transacciones que puedo cobrar por QR (Toke) desde BROU A MANO Comercios?
No hay un tope de operación, sólo de monto para cada transacción.
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¿Cómo puedo dar de baja BROU A MANO Comercios?
Podrás hacerlo desde el Portal de Gestión de Sistarbanc con tu usuario y clave.
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¿Qué es Sistarbanc?
Sistarbanc es una empresa que se encarga de procesar pagos electrónicos. Brinda servicios tecnológicos y administra medios de pago.
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Terminales de Impresión de Tarjetas
¿Qué son las Terminales de Impresión de Tarjetas (TIT)?
Son terminales ubicadas dentro de una Sucursal para que puedas imprimir tu tarjeta. Existen dos tipos de terminales:
- Tótem: Terminal Auto Gestionada sin necesidad de sacar número, imprimís sin ayuda de un funcionario del Banco.
Para imprimir tu tarjeta en un Tótem, necesitas tener Documento de Identidad Uruguayo con chip.
- Impresora Asistida en Sucursal: Terminal operada por un funcionario del Banco, para lo cual necesitas sacar un número para ser atendido.
Para imprimir tu tarjeta en una Impresora Asistida no necesitas tener Documento de Identidad Uruguayo con chip.
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¿Qué tarjetas puedo imprimir en las Terminales de Impresión de Tarjetas (TIT)?
Podes imprimir las siguientes tarjetas: Mastercard Débito Recompensa, Mastercard Débito Nominada, Visa Mi Brou y Visa Internacional Brou.
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¿Dónde puedo realizar la solicitud de tarjetas para imprimir en las Terminales de Impresión de Tarjetas (TIT)?
En eBrou: podes solicitar Mastercard Débito Recompensa, Mastercard Débito Nominada y Visa Mi Brou.
En Sucursal: podes solicitar Mastercard Débito Recompensa, Mastercard Débito Nominada, Visa Mi Brou y Visa Internacional Brou.
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¿Cuáles son los pasos que debo seguir para solicitar las tarjetas Mastercard desde eBrou?
- Ingresa con usuario y contraseña.
- Operar- Tarjetas de Débito- Solicitud de Tarjeta MasterCard.
- Selecciona el tipo de tarjeta que preferís:
• BROU MASTERCARD DÉBITO NOMINADA: no tiene costo.
• BROU RECOMPENSA MASTERCARD DÉBITO: el costo de emisión es de 45UI y el costo de mantenimiento mensual es de 20UI.
- Selecciona el Departamento y Sucursal de referencia de la tarjeta.
- Hace click en “Continuar”
- Acepta las condiciones del servicio
- Realiza la asociación de las cuentas
- Elegí retiro en Terminal de Impresión de Tarjetas
- Selecciona si tu cédula es con chip o sin chip.
Nota: Podes imprimir tu tarjeta a las 48 hs hábiles de solicitada en cualquiera de las sucursales habilitadas (ver el detalle de las sucursales). - Hace click en “Continuar”.
- Finaliza ingresando el código de tu llave digital (o sino tenes llave digital, mediante código SMS enviado a tu celular).
- “Confirmar”.
- ¡Listo! Tu solicitud ha sido completada con éxito.
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Luego de que solicito la tarjeta ¿cuánto tiempo demora en habilitarse la impresión?
A las 48 hs hábiles posteriores a la solicitud, podes imprimir tu tarjeta en cualquiera de las sucursales habilitadas.
En eBrou, en Operar/ Tarjetas de Débito/ Seguimiento y activación, podes visualizar el estado de la Tarjeta, cuando te muestre el mensaje “Puede imprimir en terminal de impresión”, ya está lista.
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¿Cuáles son las Sucursales que tienen Terminales de Impresión de Tarjetas (TIT)?
Nro. | Sucursal | Tótem | Atendida
------|--------------------------|------------------------------|------------------
10 | Colonia | SI | SI
14 | Florida | SI | SI
21 | Las Piedras | SI | SI
23 | Maldonado | SI | SI
34 | Pando | NO | SI
47 | San José | NO | SI
83 | Costa Urbana | SI | NO
24 | Melo | NO | SI
25 | Mercedes | NO | SI
36 | Paysandú | SI | SI
41 | Rivera | SI | SI
53 | Tacuarembó | NO | SI
152 | Ciudad Vieja | SI | SI
157 | Portones | NO | SI
177 | Montevideo Shopping | SI | SI
179 | 19 de Junio | SI | SI
184 | General Flores | NO | SI
184 | Nuevo Centro | SI | NO
185 | Paso Molino | NO | SI
186 | Unión | NO | SI
188 | Centro | NO | SI
194 | Pocitos | NO | SI
201 | Punta Carretas | SI | NO
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¿Qué tengo que hacer luego de imprimir mi tarjeta?
Tenes que habilitarla en eBrou y hacer el cambio de PIN en un ATM.
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¿Cuáles son los pasos que tengo que seguir para habilitar mi tarjeta en eBrou?
- Ingresa con usuario y contraseña.
- Operar – Tarjetas de débito – Seguimiento y activación.
- Selecciona la tarjeta.
- Ingresa el tercer cuarteto.
- “Confirmar”.
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