Comenzá a usar los servicios del BROU desde tu celular o computadora de una forma fácil, cómoda y segura. Ahorrá tiempo y disfrutá más.
Selecciona la categoría relativa a tu consulta y encontrá la respuesta que buscabas.
• Testimonio notarial por exhibición del certificado de resultancia de autos sucesorios
(CRA) → Copia oficial redactada por el escribano en papel notarial, que reproduce el
documento judicial que declara quiénes son los herederos reconocidos.
• En caso de existir, testimonio notarial por exhibición del Testamento → Copia oficial
realizada por el escribano en papel notarial que reproduce fielmente el testamento
original del fallecido.
• En caso de corresponder, certificación notarial por cesión de derechos hereditarios →
Certificado emitido por un escribano en caso de que algún heredero hubiese cedido su
parte a otra persona.
¿Fue útil esta respuesta?
No. Solo se aceptan testimonios notariales. Tampoco se reciben documentos originales de
certificados judiciales ni primeras copias. Toda la documentación queda en poder del Banco.
¿Fue útil esta respuesta?
Puede dirigirse a la Sucursal del Banco de su preferencia con la documentación requerida.
¿Fue útil esta respuesta?
La documentación entregada debe ser analizada y aprobada por los escribanos del Banco. Se
informa un plazo estimado que puede variar según el caso específico.
¿Fue útil esta respuesta?
Para la instancia de retiro de fondos, deberán concurrir todos los herederos, o sus
representantes acreditados, con documento de identidad vigente y en buen estado en la fecha
y hora coordinadas con la Sucursal.
¿Fue útil esta respuesta?
Puede otorgar un poder notarial o carta poder certificada exclusivamente para ser utilizada
ante el Banco.
¿Fue útil esta respuesta?
El Banco verificará posibles deudas o embargos de los herederos previo al retiro de los fondos.
En caso de existir:
• Habiendo acuerdo entre los herederos, se cancelarán las deudas en forma previa a la
ejecución del pago.
¿Fue útil esta respuesta?
No. El escribano debe tener firma registrada ante el Banco.
En caso de que su escribano no cumpla esta condición, puede presentarse en cualquier
Sucursal del Banco con su título, cédula de identidad vigente y en condiciones, para registrar
su firma.
¿Fue útil esta respuesta?
Todas las ofertas de la campaña serán en pesos uruguayos, manteniéndose incambiado durante la vigencia de la misma. El importe a cobrar corresponde al saldo capital adeudado, actualizado por el valor de la unidad indexada o cotización del dólar entre la fecha de suscripta cada operación y la de inicio de la campaña.
¿Fue útil esta respuesta?
No es posible anular una transferencia ya confirmada.
Lo que sí podés es solicitar la devolución de los fondos al destinatario. El Banco gestionará el
contacto para obtener la autorización correspondiente.
¿Fue útil esta respuesta?
Podés solicitarla de dos maneras:
• En eBROU, ingresando en:
Administrar > Trámites varios > Transferencias > Solicitudes >
o Anular Transferencia a Cuenta BROU
o Anular Transferencia a Otros Bancos
o En una Sucursal del Banco.
Una vez procesada tu solicitud, recibirás un correo electrónico con el número de caso asignado y te mantendremos informado por esa vía.
¿Fue útil esta respuesta?
Usualmente, se brinda una respuesta a los 10 días hábiles de realizada la solicitud.
Si la transferencia fue realizada hacia otro banco, el plazo puede extenderse, ya que existen
otros actores involucrados.
¿Fue útil esta respuesta?
El Banco no puede debitar fondos de una cuenta sin la autorización del titular. En estos casos,
podés evaluar iniciar acciones judiciales con el debido asesoramiento legal.
¿Fue útil esta respuesta?
No. La solicitud de devolución solo aplica para transferencias realizadas a un destinatario
equivocado. En casos de error en importe o moneda, el Banco no interviene.
¿Fue útil esta respuesta?
Primero verificá si corresponde a ingresos propios, reintegros, pagos de terceros o
prestaciones pendientes.
Si descartás todas esas opciones y nadie de tu entorno reconoce la operación en un tiempo
prudente, podés solicitar al Banco la devolución del dinero al remitente que corresponda.
¿Fue útil esta respuesta?
Cuando el remitente de una transferencia errónea solicita la devolución de los fondos, el
Banco se pone en contacto con el destinatario para solicitar su autorización y realizar el débito
correspondiente. La comunicación es telefónica y por correo electrónico.
Desde el BROU nos comunicamos a través del número 2099 9399, para que lo puedas
identificar en tu celular, y nunca se solicitan contraseñas, códigos de seguridad ni datos
sensibles de acceso a eBROU.
¿Fue útil esta respuesta?
Podés autorizarla de dos maneras:
• En eBROU, ingresando en:
• En una Sucursal del Banco, firmando la “Nota de autorización de débito de fondos”.
¿Fue útil esta respuesta?
El Banco continuará intentando contactarte a través de los canales que tenga disponibles hasta
lograr una respuesta. En caso de no obtenerla, podrían aplicarse medidas para que te acerques
a una Sucursal.
Tené en cuenta que, en caso de que no respondas a nuestro contacto o no autorices la
devolución, el remitente de la transferencia queda habilitado a iniciar acciones legales. En
particular, la no devolución de fondos recibidos por error puede ser considerada por la Justicia
como un caso de apropiación indebida.
¿Fue útil esta respuesta?
Esta campaña permitirá regularizar sus deudas con atraso, accediendo a bonificación de intereses, tasas preferenciales y opciones de pago más convenientes.
¿Fue útil esta respuesta?
Esta campaña estará vigente durante los meses de marzo y abril 2026.
¿Fue útil esta respuesta?
Esta campaña está dirigida a todos los clientes personas físicas empleados, públicos y privados, pensionistas y pasivos, que al 31/12/2025 tuvieran en al menos una de sus deudas, más de 360 días de atraso. A quienes cumplan esta condición, se le incluirán aquellas deudas que al inicio de esta campaña tengan un atraso mayor a 60 días.
¿Fue útil esta respuesta?
Ingresando tu cédula en el portal, podrás consultar si estás incluido en la campaña y cuál de tus deudas pueden ser financiadas. Podrás también conocer la oferta disponible y solicitar el acuerdo de pago en el plan que prefieras. Si al realizar la consulta en el portal sobre la inclusión en la campaña, el mensaje es: “Ud. no tiene deudas incluidas en esta campaña”; no podrás ser incluido en esta campaña.
De todos modos, siempre podremos asistirte con otros beneficios en nuestra red de Sucursales.
¿Fue útil esta respuesta?
Están incluidos los productos de crédito al consumo sin garantías reales (préstamos y tarjetas de crédito). En el caso de las deudas por tarjetas de crédito se incluyen sólo aquellas que hayan sido transferidas a mora y no las de tarjetas que aún se encuentren operativas.
¿Fue útil esta respuesta?
¿Fue útil esta respuesta?
¿Fue útil esta respuesta?
Se puede financiar hasta un máximo de 60 meses, fijándose siempre una cuota superior a $1.000.
¿Fue útil esta respuesta?
Las cuotas NO serán retenidas de sus haberes por su empleador.
Las cuotas del acuerdo serán debitadas automáticamente de una cuenta BROU a su nombre. Si actualmente usted no tiene una cuenta operativa, se le creará una exclusivamente a efectosdel pago del acuerdo.
Una vez realizado el acuerdo podrá consultar en este portal el número de su cuenta y cómo realizar los depósitos para el cobro de las cuotas, con las siguientes opciones:
- Transferencia desde otra cuenta BROU
- Transferencia desde cuenta en otros Bancos
- Depósito en Terminales de Autoservicios en Sucursales BROU
- Depósito en Abitab y RedPagos
¿Fue útil esta respuesta?
No, solamente se accede a los beneficios una vez realizado un acuerdo pago y cumpliendo con el pago del mismo. En caso de incumplimiento, el acuerdo será anulado con la consecuente pérdida de los beneficios otorgados.
¿Fue útil esta respuesta?
Por las características de algunas deudas puede ser necesario realizar un análisis detallado antes de comunicarle una oferta.
Exclusivamente en estos casos, una vez que está lista su oferta el Banco le notificará al celular ingresado en la solicitud para que pueda reingresar y gestionar su acuerdo de pago.
¿Fue útil esta respuesta?
El acuerdo se puede cancelar anticipadamente abonando el saldo total, no siendo posible adelantar cuotas (cancelación parcial).
¿Fue útil esta respuesta?
Una vez realizada la solicitud no se podrán modificar las condiciones de su acuerdo.
¿Fue útil esta respuesta?
Los acuerdos de pagos generan intereses en función de los días reales transcurridos entre cada vencimiento y de la fecha elegida para el pago de tus cuotas. Por tanto, pueden existir pequeñas variaciones respecto a los valores informados inicialmente.
¿Fue útil esta respuesta?
Todas las ofertas de la campaña serán en pesos uruguayos, manteniéndose incambiado durante la vigencia de la misma. El importe a cobrar corresponde al saldo capital adeudado, actualizado por el valor de la unidad indexada o cotización del dólar entre la fecha de suscripta cada operación y la de inicio de la campaña.
¿Fue útil esta respuesta?
La aceptación de la oferta no modifica la situación de endeudamiento. Su situación con el Banco se regularizará una vez finalizado el pago del total del acuerdo realizado en el marco de esta campaña.
En caso de incumplimiento en los pagos se pierden las condiciones y beneficios de esta oferta.
¿Fue útil esta respuesta?
Durante la vigencia del acuerdo las acciones judiciales permanecerán suspendidas. Sin perjuicio de ello, en caso de tener embargo trabado por el Banco, la situación permanecerá incambiada hasta la cancelación del acuerdo.
En caso de no cumplir con el pago total del acuerdo el mismo será anulado, retomándose las acciones judiciales correspondientes. Si mantienes gastos judiciales impagos, el portal informará el monto adeudado por este concepto. Los gastos judiciales no podrán financiarse y serán debitados previo al cobro de la primera cuota del acuerdo.
La oferta ya incluye los honorarios profesionales correspondientes.
¿Fue útil esta respuesta?
Su calificación mejorará gradualmente conforme se vaya cumpliendo con el acuerdo.
Si cancela en un pago su situación estará actualizada al mes siguiente de producida la cancelación.
¿Fue útil esta respuesta?
Su situación en el Clearing será actualizada una vez que se cancele el acuerdo.
¿Fue útil esta respuesta?
Podrá consultar por una nueva asistencia crediticia una vez cancelado el acuerdo.
¿Fue útil esta respuesta?