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Retiro de Fondos de un Cliente Fallecido
Puede dirigirse a la Sucursal del Banco de su preferencia con la documentación requerida.
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La documentación entregada debe ser analizada y aprobada por los escribanos del Banco. Se
informa un plazo estimado que puede variar según el caso específico.
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Para la instancia de retiro de fondos, deberán concurrir todos los herederos, o sus
representantes acreditados, con documento de identidad vigente y en buen estado en la fecha
y hora coordinadas con la Sucursal.
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Puede otorgar un poder notarial o carta poder certificada exclusivamente para ser utilizada
ante el Banco.
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El Banco verificará posibles deudas o embargos de los herederos previo al retiro de los fondos.
En caso de existir:
• Habiendo acuerdo entre los herederos, se cancelarán las deudas en forma previa a la
ejecución del pago.
- Si no hay acuerdo, será necesaria la presentación de un documento de
partición. En él se indica como se divide la herencia para poder cobrar al
deudor su parte y liberar el resto de los fondos a los demás herederos (este
documento puede implicar la intervención de un escribano según el ámbito en
el que se lleve adelante -judicial o extrajudicial-).
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No. El escribano debe tener firma registrada ante el Banco.
En caso de que su escribano no cumpla esta condición, puede presentarse en cualquier
Sucursal del Banco con su título, cédula de identidad vigente y en condiciones, para registrar
su firma.
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Hice una transferencia errónea
No es posible anular una transferencia ya confirmada.
Lo que sí podés es solicitar la devolución de los fondos al destinatario. El Banco gestionará el
contacto para obtener la autorización correspondiente.
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Podés solicitarla de dos maneras:
• En eBROU, ingresando en:
Administrar > Trámites varios > Transferencias > Solicitudes >
o Anular Transferencia a Cuenta BROU
o Anular Transferencia a Otros Bancos
o En una Sucursal del Banco.
Una vez procesada tu solicitud, recibirás un correo electrónico con el número de caso asignado y te mantendremos informado por esa vía.
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Usualmente, se brinda una respuesta a los 10 días hábiles de realizada la solicitud.
Si la transferencia fue realizada hacia otro banco, el plazo puede extenderse, ya que existen
otros actores involucrados.
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El Banco no puede debitar fondos de una cuenta sin la autorización del titular. En estos casos,
podés evaluar iniciar acciones judiciales con el debido asesoramiento legal.
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No. La solicitud de devolución solo aplica para transferencias realizadas a un destinatario
equivocado. En casos de error en importe o moneda, el Banco no interviene.
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Recibí dinero que no esperaba en mi cuenta
Primero verificá si corresponde a ingresos propios, reintegros, pagos de terceros o
prestaciones pendientes.
Si descartás todas esas opciones y nadie de tu entorno reconoce la operación en un tiempo
prudente, podés solicitar al Banco la devolución del dinero al remitente que corresponda.
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Cuando el remitente de una transferencia errónea solicita la devolución de los fondos, el
Banco se pone en contacto con el destinatario para solicitar su autorización y realizar el débito
correspondiente. La comunicación es telefónica y por correo electrónico.
Desde el BROU nos comunicamos a través del número 2099 9399, para que lo puedas
identificar en tu celular, y nunca se solicitan contraseñas, códigos de seguridad ni datos
sensibles de acceso a eBROU.
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Podés autorizarla de dos maneras:
• En eBROU, ingresando en:
- Administrar > Trámites varios > Transferencias > Solicitudes > Devolver Transferencia Recibida
• En una Sucursal del Banco, firmando la “Nota de autorización de débito de fondos”.
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El Banco continuará intentando contactarte a través de los canales que tenga disponibles hasta
lograr una respuesta. En caso de no obtenerla, podrían aplicarse medidas para que te acerques
a una Sucursal.
Tené en cuenta que, en caso de que no respondas a nuestro contacto o no autorices la
devolución, el remitente de la transferencia queda habilitado a iniciar acciones legales. En
particular, la no devolución de fondos recibidos por error puede ser considerada por la Justicia
como un caso de apropiación indebida.
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Cambio de PIN por eBROU
La nueva funcionalidad permite gestionar el PIN de las tarjetas de débito por eBROU.
Implica dos casuísticas:
- Asignación de PIN por primera vez (independientemente de la forma de entrega de la tarjeta, puede ser entregada en sucursal o en domicilio)
- Re asignación de PIN (aplica para casos de olvido, por ejemplo)
Para ejecutar cualquiera de las dos opciones detalladas anteriormente, tenes que hacerlo desde la APP de eBrou, contar con celular actualizado (*) y segundo factor de autenticación (**).
(*) Para conocer como actualizar tus datos de contacto ingresar en: https://www.brou.com.uy/personas/servicios/actualizacion-de-datos-personales
(**) Segundo factor de autenticación: Según el cliente, responde a llave física, digital, token o validación por SMS.
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Abarca todas las tarjetas de débito Visa y Mastercard (no aplica para tarjetas Maestro)
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No es necesario, esa es una de las ventajas de la nueva funcionalidad, podés cambiar el PIN de tu tarjeta sin necesidad de recordar el anterior.
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a) Consultar/Tarjeta de Débito / Consulta de Tarjetas (elegir la tarjeta) / CAMBIAR PIN
b) Para poder operar con esta funcionalidad, tu tarjeta debe estar Activa
c) Antes de confirmar la transacción tenes que ingresar los cuatro números del tercer cuarteto de tu tarjeta (son los dígitos del 9 al 12 de tu tarjeta de débito).
d) Definí el PIN y confirmalo
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No, ambas operativas van a estar vigentes, por ello, podes gestionar el PIN de tus tarjetas de débito en eBROU y en ATM:
• Si asignas tu PIN por primera vez desde ATM, la operativa continúa siendo la habitual: tenes que ingresar 1111 y luego hacer el cambio, digitando el nuevo PIN que vas a usar.
• Para hacer la reasignación de PIN en ATM debes introducir el PIN anterior, es decir, poner el que usas y luego el nuevo.
• Si asignas tu PIN desde eBROU, no es necesario ingresar 1111 para luego hacer el cambio, el PIN que ingresas por primera vez es el que vas a usar en tu tarjeta (pasos detallados en pregunta 4).
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La experiencia es 100% digital, tenes que activarla y asignarle un PIN desde app eBrou.
Los pasos son los siguientes:
- Activación: Operar/ Tarjeta de Débito/ Seguimiento y Activación
- Asignación de PIN: Consultar/Tarjeta de Débito/ Consulta de Tarjetas (elegir la tarjeta) / CAMBIAR PIN
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Consultar/Operaciones realizadas/Sistema actual
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Podes hacerlo siempre y cuando no sea uno de los últimos tres pines que hayas usado.
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No, esta información es necesaria para hacer el cambio. A su vez, tene en cuenta que, si ingresas esta información de forma incorrecta más de tres veces, el sistema te bloquea el usuario de eBROU y para activarlo, luego tenes que realizar reasignación de clave.
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Programa de Puntos BROU Recompensa
Usando tu tarjeta de Crédito, Débito o Prepaga Mastercard BROU Recompensa ya generás Puntos y formás parte del Programa. No tenés que hacer ninguna gestión adicional.
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Generan Puntos las compras (nacionales e internacionales) y los débitos automáticos realizados con tarjetas BROU Recompensa Mastercard de Crédito, Débito y Prepagas, del titular y adicionales, ya reflejadas en el Estado de Cuenta correspondiente.
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La cantidad de Puntos depende de la tarjeta que utilices: Tarjeta de Crédito BROU Recompensa = cada $100 (cien pesos uruguayos), o su equivalente en moneda extranjera, generás 1 Punto. Tarjeta de Débito y Prepaga BROU Recompensa = cada $300 (trescientos pesos uruguayos), o su equivalente en moneda extranjera, generás 1 Punto. En el caso de compras en moneda extranjera, y sólo para el cálculo de los Puntos a generar, el importe se convierte a pesos según la cotización interbancaria del día de la compra.
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1 Punto = a $1 (un peso uruguayo).
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Los puntos correspondientes a compras realizadas en cuotas, se acreditan una sola vez por el total correspondiente a la compra realizada. La fecha de acreditación depende de la fecha de liquidación que realice el comercio.
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No, no hay límite en los Puntos que podés acumular.
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Ahora los visualizas directamente en eBROU.
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En caso de que hayan transcurrido más de 3 días hábiles de realizada la compra y no veas acreditados los Puntos generados, comunicate con nosotros enviando un Nuevo Contacto a través de eBROU: Tipo de mensaje: Tarjetas de crédito, débito y Prepagas - Reclamos Reclamar Puntos Tarjeta de Crédito o Prepaga; o Reclamar Puntos Tarjeta de Débito, según corresponda
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Sí. Los Puntos tienen 24 meses de vigencia desde su generación. Te recomendamos canjearlos antes de que expiren.
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Los puntos acumulados con una compra anulada o devuelta, se debitan de la Cuenta Programa.
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El titular de tarjeta puede visualizar y canjear los Puntos generados con sus tarjetas y las de sus adicionales.
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Una vez autorizado el canje, los Puntos se descuentan automáticamente de la Cuenta Programa. El dinero a favor se refleja según el destino elegido:
en Cuenta BROU: dentro de las 48 horas siguientes al canje.
en Tarjeta BROU Recompensa de Crédito o Prepaga: hasta 60 días después, según la proximidad con el cierre del mismo.
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En cualquier caso, el número de tu tarjeta cambiará, pero la Cuenta Programa sigue siendo la misma, así que no es necesario realizar ninguna gestión.
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Comunicate con nosotros al 1996 (de lunes a viernes de 10 a 19 hs), o ingresá tu consulta logueado en eBROU.
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