Comenzá a usar los servicios del BROU desde tu celular o computadora de una forma fácil, cómoda y segura. Ahorrá tiempo y disfrutá más.
Selecciona la categoría relativa a tu consulta y encontrá la respuesta que buscabas.
Puede dirigirse a la Sucursal del Banco de su preferencia con la documentación requerida.
¿Fue útil esta respuesta?
La documentación entregada debe ser analizada y aprobada por los escribanos del Banco. Se
informa un plazo estimado que puede variar según el caso específico.
¿Fue útil esta respuesta?
Para la instancia de retiro de fondos, deberán concurrir todos los herederos, o sus
representantes acreditados, con documento de identidad vigente y en buen estado en la fecha
y hora coordinadas con la Sucursal.
¿Fue útil esta respuesta?
Puede otorgar un poder notarial o carta poder certificada exclusivamente para ser utilizada
ante el Banco.
¿Fue útil esta respuesta?
El Banco verificará posibles deudas o embargos de los herederos previo al retiro de los fondos.
En caso de existir:
• Habiendo acuerdo entre los herederos, se cancelarán las deudas en forma previa a la
ejecución del pago.
¿Fue útil esta respuesta?
No. El escribano debe tener firma registrada ante el Banco.
En caso de que su escribano no cumpla esta condición, puede presentarse en cualquier
Sucursal del Banco con su título, cédula de identidad vigente y en condiciones, para registrar
su firma.
¿Fue útil esta respuesta?
No es posible anular una transferencia ya confirmada.
Lo que sí podés es solicitar la devolución de los fondos al destinatario. El Banco gestionará el
contacto para obtener la autorización correspondiente.
¿Fue útil esta respuesta?
Podés solicitarla de dos maneras:
• En eBROU, ingresando en:
Administrar > Trámites varios > Transferencias > Solicitudes >
o Anular Transferencia a Cuenta BROU
o Anular Transferencia a Otros Bancos
o En una Sucursal del Banco.
Una vez procesada tu solicitud, recibirás un correo electrónico con el número de caso asignado y te mantendremos informado por esa vía.
¿Fue útil esta respuesta?
Usualmente, se brinda una respuesta a los 10 días hábiles de realizada la solicitud.
Si la transferencia fue realizada hacia otro banco, el plazo puede extenderse, ya que existen
otros actores involucrados.
¿Fue útil esta respuesta?
El Banco no puede debitar fondos de una cuenta sin la autorización del titular. En estos casos,
podés evaluar iniciar acciones judiciales con el debido asesoramiento legal.
¿Fue útil esta respuesta?
No. La solicitud de devolución solo aplica para transferencias realizadas a un destinatario
equivocado. En casos de error en importe o moneda, el Banco no interviene.
¿Fue útil esta respuesta?
Primero verificá si corresponde a ingresos propios, reintegros, pagos de terceros o
prestaciones pendientes.
Si descartás todas esas opciones y nadie de tu entorno reconoce la operación en un tiempo
prudente, podés solicitar al Banco la devolución del dinero al remitente que corresponda.
¿Fue útil esta respuesta?
Cuando el remitente de una transferencia errónea solicita la devolución de los fondos, el
Banco se pone en contacto con el destinatario para solicitar su autorización y realizar el débito
correspondiente. La comunicación es telefónica y por correo electrónico.
Desde el BROU nos comunicamos a través del número 2099 9399, para que lo puedas
identificar en tu celular, y nunca se solicitan contraseñas, códigos de seguridad ni datos
sensibles de acceso a eBROU.
¿Fue útil esta respuesta?
Podés autorizarla de dos maneras:
• En eBROU, ingresando en:
• En una Sucursal del Banco, firmando la “Nota de autorización de débito de fondos”.
¿Fue útil esta respuesta?
El Banco continuará intentando contactarte a través de los canales que tenga disponibles hasta
lograr una respuesta. En caso de no obtenerla, podrían aplicarse medidas para que te acerques
a una Sucursal.
Tené en cuenta que, en caso de que no respondas a nuestro contacto o no autorices la
devolución, el remitente de la transferencia queda habilitado a iniciar acciones legales. En
particular, la no devolución de fondos recibidos por error puede ser considerada por la Justicia
como un caso de apropiación indebida.
¿Fue útil esta respuesta?
La nueva funcionalidad permite gestionar el PIN de las tarjetas de débito por eBROU.
Implica dos casuísticas:
- Asignación de PIN por primera vez (independientemente de la forma de entrega de la tarjeta, puede ser entregada en sucursal o en domicilio)
- Re asignación de PIN (aplica para casos de olvido, por ejemplo)
Para ejecutar cualquiera de las dos opciones detalladas anteriormente, tenes que hacerlo desde la APP de eBrou, contar con celular actualizado (*) y segundo factor de autenticación (**).
(*) Para conocer como actualizar tus datos de contacto ingresar en: https://www.brou.com.uy/personas/servicios/actualizacion-de-datos-personales
(**) Segundo factor de autenticación: Según el cliente, responde a llave física, digital, token o validación por SMS.
¿Fue útil esta respuesta?
Abarca todas las tarjetas de débito Visa y Mastercard (no aplica para tarjetas Maestro)
¿Fue útil esta respuesta?
No es necesario, esa es una de las ventajas de la nueva funcionalidad, podés cambiar el PIN de tu tarjeta sin necesidad de recordar el anterior.
¿Fue útil esta respuesta?
a) Consultar/Tarjeta de Débito / Consulta de Tarjetas (elegir la tarjeta) / CAMBIAR PIN
b) Para poder operar con esta funcionalidad, tu tarjeta debe estar Activa
c) Antes de confirmar la transacción tenes que ingresar los cuatro números del tercer cuarteto de tu tarjeta (son los dígitos del 9 al 12 de tu tarjeta de débito).
d) Definí el PIN y confirmalo
¿Fue útil esta respuesta?
No, ambas operativas van a estar vigentes, por ello, podes gestionar el PIN de tus tarjetas de débito en eBROU y en ATM:
• Si asignas tu PIN por primera vez desde ATM, la operativa continúa siendo la habitual: tenes que ingresar 1111 y luego hacer el cambio, digitando el nuevo PIN que vas a usar.
• Para hacer la reasignación de PIN en ATM debes introducir el PIN anterior, es decir, poner el que usas y luego el nuevo.
• Si asignas tu PIN desde eBROU, no es necesario ingresar 1111 para luego hacer el cambio, el PIN que ingresas por primera vez es el que vas a usar en tu tarjeta (pasos detallados en pregunta 4).
¿Fue útil esta respuesta?
La experiencia es 100% digital, tenes que activarla y asignarle un PIN desde app eBrou.
Los pasos son los siguientes:
- Activación: Operar/ Tarjeta de Débito/ Seguimiento y Activación
- Asignación de PIN: Consultar/Tarjeta de Débito/ Consulta de Tarjetas (elegir la tarjeta) / CAMBIAR PIN
¿Fue útil esta respuesta?
Consultar/Operaciones realizadas/Sistema actual
¿Fue útil esta respuesta?
Podes hacerlo siempre y cuando no sea uno de los últimos tres pines que hayas usado.
¿Fue útil esta respuesta?
No, esta información es necesaria para hacer el cambio. A su vez, tene en cuenta que, si ingresas esta información de forma incorrecta más de tres veces, el sistema te bloquea el usuario de eBROU y para activarlo, luego tenes que realizar reasignación de clave.
¿Fue útil esta respuesta?