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Podés presentar un reclamo por desconocimiento, discrepancia o duplicidad de compras y/o retiros realizados con tarjetas de Débito, Crédito o Prepaga.
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Si te encontrás en el exterior, podés realizarlo a través del Formulario de Contacto de eBROU, detallando la operación que querés reclamar. Incluí el número de tarjeta, fecha, monto y detalle de la operación.
Incluí una descripción de lo sucedido y, cuando sea posible, adjuntá documentación que respalde el reclamo, como cupón de pago, factura, contrato, correo electrónico del comercio u otro comprobante relacionado.
En caso de existir robo o extravío indicar además lugar, fecha y hora aproximada.
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• Tarjetas de Débito: tenés 30 días corridos desde la fecha de la transacción para presentar el reclamo.
• Tarjetas de Crédito y Prepagas: tenés 30 días corridos desde el vencimiento del Estado de Cuenta en el que figuran las transacciones que querés reclamar.
Los reclamos presentados fuera de estos plazos podrían no ser considerados.
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Te enviaremos un correo electrónico a tu dirección registrada en el Banco cada vez que haya un cambio en el estado de tu reclamo, incluyendo la notificación de su resolución final.
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Podés hacerlo por WhatsApp al 2 1996 000.
Seleccioná la opción Aviso de viaje e ingresá los siguientes datos:
• Número de cédula.
• Fecha de partida.
• Fecha de regreso.
• País o países de destino.
El aviso de viaje se registra automáticamente una vez completados los datos solicitados.
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Sí. Podés hacerlo a través de WhatsApp (2 1996 000) siguiendo el mismo procedimiento que para realizar el aviso por primera vez.
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No. Si realizaste un aviso de viaje y finalmente no utilizás la tarjeta en el exterior, no es necesario cancelarlo. Esto no afecta el uso habitual de la tarjeta.
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Cada persona que viaje debe realizar su propio aviso de viaje, ya sea titular o adicional. El aviso se registrará para las tarjetas asociadas a la cédula de identidad de quien lo realice.
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Para las tarjetas Mastercard Recompensa o Visa, la solicitud debe ser realizada por un integrante de la empresa que esté autorizado para solicitar y firmar contratos. La gestión se realiza en cualquiera de nuestras Sucursales.
Para las tarjetas Mastercard NO Recompensa, comunicate a los teléfonos 2902 9093 o 2902 4900.
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Una vez realizada la solicitud, el PIN será enviado a la dirección indicada, con un plazo estimado de entrega de aproximadamente una semana.
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Mirá como solicitar un préstamo a través de eBROU en el siguiente tutorial.
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